2022云智技术论坛-智能对话专场

在人工智能技术与产业深度融合发展的大潮下，企业应用全面迈入“智能对话+”时代，智能对话平台已成为企业智能化转型的首选产品。5月18日，在“2022云智技术论坛-智能对话专场”上，百度智能云发布了智能对话平台 UNIT 7.0，包含跨模态对话引擎、知识引擎、洞察引擎等三大引擎。同时，“对话+X”生态布局亮相，来自金融、运营商、能源等产业的生态伙伴分享了富有成效的合作案例。

会上，百度智能云多位资深技术专家与行业客户共同探讨了如何运用智能对话平台促进企业营销与服务体系的一体化升级，挖掘数据资产的核心价值，助力企业决策与运营管理，驱动产业智能化纵深发展。

百度智能云副总裁朱勇在致辞中表示，“智能对话技术发展与行业场景相融合，是企业进行服务与营销智能化升级的关键。企业的数字化转型和智能化升级是相辅相成的。百度以云计算为基础，人工智能为引擎，打造了云智一体的技术、平台和产品。期待我们能够携手合作，共同促进智能对话生态体系的共生共赢，推进产业智能化持续升级。

三大引擎全新亮相，核心技术优势凸显

百度智能云 AI 及应用产品副总经理刘倩此次发布的智能对话平台 UNIT 7.0，其技术底座——三大引擎成为核心亮点，解决企业面临的对话场景复杂化、多轮交互常态化、信息量大且形式不一、数据资产无法有效利用等痛点。

▲ 跨模态对话引擎

实现了全链路升级，从语言理解到跨模态理解，从语言生成到跨模态对话生成，同时融合数字人提供视觉、语音、语言一体化机器人构建能力，在任务式对话、开放域对话上的能力都有了新的升级，可有效应对复杂对话场景、多模态信息，显著提升智能对话产品的服务效率与用户体验。

▲ 知识引擎

基于百度知识中台构建，可自动化的形成文档、FAQ、知识图谱，甚至是多模态的知识内容，大幅提升企业知识生产、组织和应用的效率，为企业挖掘数据资产价值打好基础。

▲ 洞察引擎

可辅助实现以对话为核心的企业数据业务价值挖掘，提供多维度分析能力，帮助企业了解用户特征和行为，掌握服务质量和产品反馈等，并沉淀优秀话术，挖掘潜在商机，提升精细化运营能力。

智能对话平台 UNIT 7.0背后具有极强行业领先性的核心技术。

• UNIT 7.0所采用的 PLATO-XL 对话生成模型，是全球首个百亿参数对话预训练生成模型，可大幅提升开放域对话的知识性与逻辑性，并提高在任务式对话中的表现，可在金融机构、航空公司等企业所应用的虚拟助手、虚拟客服等场景中为用户带来更优的拟人对话体验。

• UNIT 7.0的情绪识别能力源自百度智能云在业界首次提出的创新解决方案，这赋予机器人更多的共情能力，可通过多轮交互让用户在对话中体验到情绪上的安抚。

• 百度智能云还为 UNIT 7.0应用第二代 SMLTA 技术，实现了流式端到端识别的能力，可大幅提升识别准确率，并降低延迟，满足企业应用需求。

• 此外，百度智能云还打造出业界独家的多方言统一建模模型，支持多方言混合建模，破解方言识别难题，该技术已经应用在中国联通31个省的10010智能客服中，极大地提高了部署效率。

会上，百度智能云推出了覆盖全场景、多模态的智能客服产品方案体系，满足企业对话的各类需求。百度智能云智能客服产品业务负责人侯浩发布了智能视频客服、智能培训、智能客服一体机三大应用新品，以及全渠道智能客服解决方案、数字理财专员、电力调度机器人、客户之声 VoC、智能公众服务热线五大场景方案。

其中智能视频客服，可提升企业远程业务办理效率和服务体验；智能培训，可助力各行业岗前岗中的学、练、考；智能客服一体机，内置智能对话系列产品，与多种算力芯片深度优化与集成，包括 intel 处理器和国产处理器，以及多种 AI 芯片，具有轻部署、开箱即用特点，可让各行业轻松用上智能对话产品。

运营商、能源、金融业打造成功案例，“对话+”时代加速到来

目前，百度智能云的智能对话平台及其产品矩阵，正在深入到各个行业场景中，通过“智能对话+”赋能越来越多企业提质增效。

▲ “对话+金融”场景

浦发银行则与百度智能云在智能对话、深度学习领域展开了广泛而富有成效的合作。上海浦东发展银行总行信息科技部创新实验室副处长张琛分享了双方联手打造的一系列产品，如浦发数字理财专家“小浦”，2021年累计促活客户上千万人次，累计理财产品销售额上百亿；业内首个数字培训师浦发 AI 培训师，自上线以来已完成超过10多万人次的培训；数字人智能服务屏，已经入驻十余家网点，累计在网点服务十余万人次；以及全国产化 Call Center 呼叫平台，目前服务日均几十万通外呼量，达到同期人工外呼量的20倍。

▲ “对话+运营商”场景

智能对话平台已经在中国铁塔集团内实现了从单点应用建设扩展到集团平台建设。据中国铁塔集团平台创新中心能源业务支撑室总监贾军伟分享，双方合作打造的换电智能客服已在31省开通服务，截至4月底，智能客服累计分流解决率达到40%，原本由人工处理的问题，现在近半数由机器人解决。

▲ “对话+能源”场景

智能对话平台则突破了呼叫中心场景，延展到电力调度。据浙江浙达能源科技有限公司总经理李晓波表示，双方基于百度智能对话平台打造的配网智慧大脑，可担任虚拟全能调度员，已在东部某省份多个地市上线，每年节省运行人员成本费用数百万元；检修效率与服务水平大幅提升，2021年停电投诉率同比下降50%以上。

随着落地产业不断增多，合作版图不断扩大，百度智能云正在打造“对话+X”的生态布局，可提供联合方案、交付集成等多种合作模式，并提供人才培养、运营机制和多种交付方式，助力生态伙伴成长。在平台集成上，则开放了语音、NLP、图谱等底层能力和多项组件，在方方面面助力“对话+X”生态的规模发展。

“对话+X”企业级应用生态的合作伙伴已达上百家，北京合力亿捷科技股份有限公司副总裁杨庆祝分享了合力与百度智能云共生共赢的合作经历。未来，百度智能云将联合更多伙伴，将智能对话业务拓展到更多行业、更多区域，共同开拓共生共赢的生态大局。更多企业在“对话+X”生态赋能下，加快转型迭代，完成智能化升级，全面提升市场竞争力，共聚产业变革新动能。